Laatst bijgewerkt: 07-02-2026
Zorg Alliantie Nederland B.V. hecht grote waarde aan goede zorg. Bent u niet tevreden over de zorg of onze dienstverlening? Dan kunt u een klacht indienen. Wij behandelen klachten zorgvuldig, vertrouwelijk en conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Een klacht zien wij als een signaal om onze zorg te verbeteren.
U kunt uw klacht bij ons indienen via:
E-mail: klacht@zorgalliantienederland.nl
Postadres: Zorg Alliantie Nederland B.V., Regulierenring [huisnummer], 3981 LB Bunnik, Nederland
Na ontvangst registreren wij uw klacht en ontvangt u zo spoedig mogelijk een schriftelijke bevestiging.
Wij handelen uw klacht af conform artikel 17 van de Wkkgz.
Termijnen:
• U ontvangt binnen 6 weken na ontvangst van uw klacht een schriftelijk en gemotiveerd oordeel.
• Indien meer tijd nodig is, mogen wij deze termijn éénmalig verlengen met maximaal 4 weken.
• Van een verlenging ontvangt u tijdig schriftelijk bericht met toelichting.
In onze schriftelijke reactie staat:
• ons oordeel over uw klacht;
• de motivering van dat oordeel;
• welke maatregelen eventueel worden genomen;
• informatie over verdere mogelijkheden.
U heeft recht op kosteloze ondersteuning door een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Zorg Alliantie Nederland B.V. is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Via Klachtenportaal Zorg kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris die:
• u helpt bij het formuleren van uw klacht;
• bemiddelt tussen u en de zorgaanbieder;
• onafhankelijk en onpartijdig werkt.
U bent niet verplicht uw klacht eerst bij ons in te dienen. U mag zich ook rechtstreeks wenden tot Klachtenportaal Zorg via info@klachtenportaalzorg.nl of www.klachtenportaalzorg.nl.
Bent u niet tevreden over de uitkomst van de klachtenprocedure? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Zorg Alliantie Nederland B.V. is aangesloten via Klachtenportaal Zorg.
• beoordeelt uw klacht onafhankelijk;
• doet een bindende uitspraak;
• kan een schadevergoeding toekennen binnen het wettelijk vastgestelde maximum.
Een geschil moet in beginsel binnen 12 maanden na de datum van onze schriftelijke reactie worden ingediend.
Afhankelijk van de aard van de zorg kan ook één van de volgende regelingen van toepassing zijn:
• Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo);
• Jeugdwet;
• Wet zorg en dwang (Wzd).
Klachtenportaal Zorg kan u informeren welke regeling in uw situatie geldt.
• Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld;
• geregistreerd;
• gebruikt ter verbetering van de kwaliteit van zorg.
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Wij moedigen cliënten en betrokkenen aan om onvrede tijdig kenbaar te maken. Open communicatie helpt om samen tot een passende oplossing te komen.
Heeft u vragen over deze klachtenregeling? Neem gerust contact met ons op via klacht@zorgalliantienederland.nl